Что надо предпринять для

Успех использования того или иного инструмента определяется возможностью компании, как минимум - сохранить достигнутый результат, а эффективность - его повысить. Ниже представлены некоторые инструменты, успешное применение которых может способствовать увеличению показателей компании:

1. Всеобщее управление качеством представляет собой общеорганизационный метод непрерывного повышения качества ключевых бизнес-процессов посредством совершенствования качества производимой продукции, качества организационных процессов и уровня квалификации персонала организации.

В основе данного инструмента повышения операционной эффективности лежат основополагающие принципы:

- Обеспечение качества представляет собой систему систематического поддержания необходимого уровня качества предоставляемых услуг или выпускаемых товаров, что позволяет клиенту быть уверенным в услугах конкретной компании.

- Повышение качества представляет собой систему систематического повышения уровня качества и, соответственно, предоставляемых клиенту гарантий.

- ориентация на потребителя (учет индивидуальных особенностей и потребностей клиентов компании, работа с качеством, необходимым для клиентов);

- система вовлечения работников во все процессы работы организации (раскрытие потенциала сотрудников);

- система качества, как система бизнес-процессов организации;

2. Бенчмаркинг (Bechmarking) представляет собой стратегический процесс поиска и адаптации имеющихся практик эффективного управления с целью увеличения эффективности и результативности работы компании. Более того, основной движущей силой производимых изменений являлся потребитель, побуждающий компании конкурировать за право его обладания.

За последние пять лет бенчмаркинг стал одним из наиболее эффективных методов и применяемых инструментов совершенствования организации и увеличения внутренних характеристик и занимает лидирующие позиции среди инструментов управления для менеджеров высшего звена. Бенчмаркинг процесса способен снизить затраты, длительность цикла и уровень ошибок на 20-50 %.

Выделяют следующие виды бенчмаркинга:

- бенчмаркинг конкурентоспособности (измерение ключевых показателей работы предприятия и сопоставление с аналогичными показателями ключевых компаний конкурентов);

- внутренний бенчмаркинг (проведение аналитической работы в сопоставлении внутренних показателей компании);

- функциональный бенчмаркинг (проведение сравнительного анализа реализации конкретных функций компании с компаниями конкурентами);

- бенчмаркинг процесса (проведение сравнительного анализа показателей определенных процессных характеристик компании с реализацией аналогичных процессов компаний конкурентов).